Как фразы типа "синкануться" и "надо было вчера" раздражают россиян в рабочих чатах
В последние годы деловое общение в России претерпело значительные изменения. Появление множества англицизмов, канцеляризмов и специализированных выражений из мира IT привело к тому, что многие люди начали испытывать дискомфорт, общаясь с коллегами и партнерами. Слова и фразы, которые еще недавно казались нормой, теперь вызывают раздражение и даже недовольство. Причем зачастую сами сотрудники используют те же выражения, которые их бесят, потому что это стало частью корпоративной культуры, от которой сложно отказаться.
Согласно исследованию, проведенному сервисом Контур.Толк, 1500 респондентов из разных регионов страны поделились своим мнением о фразах, которые чаще всего вызывают негативные эмоции в рабочей переписке и на созвонах. Основные триггеры, которые раздражают людей, можно разделить на несколько категорий: канцеляризмы, англицизмы и IT-жаргон. Эти выражения стали неотъемлемой частью делового общения, но, как показало исследование, далеко не все воспринимают их положительно.
На первом месте среди раздражающих фраз оказались старые добрые канцеляризмы, такие как «прошу рассмотреть возможность», «принять к сведению» и «ожидаем вашу позицию». Эти выражения давно утратили свою актуальность и кажутся вымученными и пустыми. Большинство респондентов отмечает, что они не несут никакой реальной информации и используются исключительно по инерции, как обязательные элементы делового этикета. Эти фразы настолько распространены, что многие не задумываются над их смыслом и используют их из привычки, даже если понимают, что они не приносят пользы в коммуникации.
Но если канцеляризмы еще можно оправдать исторической традицией, то англицизмы и айтишный сленг вызывают гораздо больше вопросов. Фразы вроде «синканемся», «скипнуть», «замэтчиться», «закоммититься» стали неотъемлемой частью корпоративного лексикона, особенно в сфере технологий и стартапов. Эти слова, как правило, больше напоминают корпоративные заклинания, чем полноценное общение. При этом многие респонденты признаются, что используют эти выражения лишь потому, что так принято. Внутренне они могут испытывать отторжение к таким словечкам, но под давлением коллег или руководства продолжают использовать их, чтобы не выглядеть «белой вороной». В итоге получается парадокс: люди продолжают говорить и писать фразы, которые их раздражают.
Интересно, что параллельно с раздражающими фразами, респонденты также называют самые распространенные выражения, которые они используют в общении. Это, например, фразы «доброго времени суток» и «заранее спасибо». Эти выражения одновременно попали в оба рейтинга — и как раздражающие, и как самые часто употребляемые. Это подчеркивает противоречивость современной деловой культуры: с одной стороны, люди считают эти фразы неуклюжими и формальными, с другой — они воспринимают их как нечто необходимое для поддержания профессионального общения.
Большинство респондентов отмечает, что, несмотря на раздражение, они продолжают использовать такие фразы, так как не хотят нарушать общепринятые нормы делового общения. Однако в то же время только 14% участников готовы прямо заявить, что такие формулировки их раздражают. Остальные предпочитают сменить тон общения на более официальный или холодный (18%), а треть опрашиваемых просто молчат и продолжают диалог, не высказывая своего недовольства. Это говорит о том, что многие люди предпочитают мириться с раздражающими моментами, чем открыто выражать свою неприязнь.
Существует еще один важный момент, который касается восприятия фраз в деловой переписке. Опрос показал, что мнения респондентов разделились, когда их спросили, что раздражает сильнее — сама фраза или ситуация, в которой она была сказана. Для одной части участников делового общения критичнее именно форма фразы, которая лишена ясности или избыточно официальна. Для другой части раздражение вызывает сама ситуация, в которой приходится использовать такие выражения.
Одним из самых ярких результатов исследования стало выявление того, что 72% участников сталкивались с ситуацией, когда из-за запутанных формулировок суть сообщения терялась. Для 14% это случается регулярно, а для 58% — время от времени. Это подчеркивает серьезную проблему в коммуникации: вместо того чтобы обмениваться понятной информацией, коллеги вынуждены заниматься дешифровкой сообщений, что значительно снижает эффективность работы. Например, вместо того чтобы просто сказать «давай перенесем», используется фраза «давай синканемся позднее», что требует дополнительных усилий для понимания.
Кроме того, важно отметить, что суть делового общения заключается в ясности и четкости. Исследование показало, что 31% опрошенных предпочитают нейтрально-деловой стиль общения, еще 30% — дружеский, но без излишнего панибратства. Все, что выходит за эти рамки, воспринимается как попытка утвердить контроль, повысить свой статус или просто как привычка. В то время как формальные фразы и жаргон могут показаться привычными, они часто мешают нормальному обмену информацией, создавая ненужные барьеры.
В конечном итоге деловое общение должно быть понятным и комфортным для всех сторон. И если старые канцеляризмы и англицизмы могут и должны оставаться частью профессиональной лексики, то важно помнить, что избыточная формальность и использование непонятных терминов не способствуют улучшению коммуникации. Напротив, они могут лишь увеличить дистанцию между собеседниками, превратив их в участников бессмысленной игры слов.
